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铁路2017年春运方案出台 预计发送旅客3.56亿
时间: 2016年12月12日 09:19    来源: 人民铁道报    编辑: 宁铁宣   作者: 孙玥

  记者从中国铁路总公司获悉,2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止,共40天,全国铁路预计发送旅客3.56亿人次,同比增加3156万人次,增长9.7%。为做好2017年春运工作,最大努力方便人民群众出行,铁路总公司推出十大便民措施,全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

  2017年春运,全国铁路安排开行3570.5对图定旅客列车。在此基础上,节前增开566对旅客列车,其中增开动车组列车236对;节后增开698对旅客列车,其中增开动车组列车308对。为此,2017年铁路春运客运能力大幅增长,节前、节后日均运能分别增长7.5%、7.1%。春运图定旅客列车和增开旅客列车的车票均于2016年12月15日开始发售。

  据铁路总公司有关部门负责人介绍,为迎战2017年春运,进一步方便旅客出行,铁路部门作了大量准备工作,在全力确保春运安全的基础上,从人员、设备调配、运力安排、改进服务等方面,采取了一系列新的举措:

  一是发挥“四纵四横”高铁成网及3200多公里新线运力优势,回家的路更畅通。目前,全国铁路运营里程已达12万公里以上,其中高速铁路超过2万公里,西部地区铁路超过5万公里,2017年春运,全国铁路客运能力同比增长7%以上。特别是随着沪昆高铁贵阳北至昆明南段、南昆高铁百色至昆明段等新线的开通运营,上海至昆明、广州至昆明高速铁路通道全线贯通,云南省、贵州黔西南地区将首次连入全国高速铁路网,以及今年以来陆续开通运营的徐州至兰州高铁郑州至徐州段、重庆至万州高速铁路等3200多公里铁路新线投入春运,“四纵四横”高速铁路基本成型,高铁成网效应将得到充分发挥,有效缓解春运压力,极大便利人民群众出行。

  二是优化售票流程和系统能力,旅客购票更方便。为进一步方便旅客购票,全国铁路共设车站人工售取窗口10267个(其中取票窗口2897个),自动售取票机11233台,代售点15443个(其中乡镇代售点6127个),电话订票119000线,增加乡镇代售点769个,增加自动售取票机2397台。对12306网站进行了扩容改造,推出在购票环节减少使用验证码的措施,近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码,旅客购票体验大为改善。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能,从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法,增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

  三是实施车站畅通工程,旅客进出站更便捷。专项整治车站进出站通道,在重点旅客服务通道设置明显标识,春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放,旅客在站车通行将更加有序,候车体验大为改善。

  四是加强城市公交衔接配合,旅客换乘更高效。主动与各地交通部门协调对接,协同做好旅客换乘服务工作,特别是确定夜间高铁接驳方案,对晚点列车制订相应预案,旅客换乘将更加快捷高效。与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作,在12306网站上接入网约车服务功能,为旅客出行提供更多综合服务。

  五是适时发布春运服务资讯,信息获取更及时。铁路各级各类企业门户网站、微信微博客户端等平台及各站车广播,将适时动态发布列车余票、正晚点信息等春运服务资讯,同时协调各级各类媒体、网站动态发布铁路春运服务资讯,铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高,旅客获取铁路服务信息将更加及时有效。

  六是畅通服务受理渠道,旅行服务更贴心。铁路各客户服务中心安排24小时值班,全天候接听旅客热线电话;各大车站咨询服务台随时有人在岗,及时受理旅客服务需求;成立综合流动督导组为旅客提供流动服务,旅客旅行服务更加贴心。

  七是加强特殊群体爱心服务,旅客出行更温馨。加强重点旅客爱心服务,做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务,全力保证学生、务工人员购票需求,开行学生和务工人员专列,在各大车站开展青年志愿者服务活动,旅客春运旅途将更加温馨舒适。

  八是“猎鹰”行动打击倒票,购票环境更公平。铁路公安部门开展“猎鹰”专项行动打击倒票,采用技术措施防控网上恶意抢票囤票行为,加强车站及周边环境巡查,全面打击线上线下倒票行为;同时,加强铁路内部职工管理,严禁以票谋私,严禁乱收费,严禁野蛮待客,努力维护广大旅客合法权益和公平有序的购票环境。

  九是完善服务设施和整治站车卫生,旅行环境更舒适。开展服务设备全面排查整治,确保状态良好,进一步完善客运服务设施,加强站车环境卫生整治,确保站车环境良好,整洁有序,旅客旅行环境将更为舒适。

  十是统筹兼顾客货运输,民生物资运输有保障。坚持统筹兼顾,合理安排运力,在确保旅客运输安全平稳有序的基础上,全力保障煤电油及粮食、农副产品等关乎国计民生重点物资的运输,为确保节日物资供应、社会经济平稳运行提供可靠运输保障。

 
 
 
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